商品售后服务体系办理要什么资料

产品售后服务评价管理体系认证的发展方向

近些年，不但

我国引导企业推行售后维修服务以健全保障体系

、多个行业在招标投标里将是否存在

根据售后服务认证做为必备条件；

并且，因产品售后维修服务在所有公司销售过程中具有特殊“重任”，对于企业产品与服务踏入社会化起到积极主动的转换与促进作用，也是

公司在销售过程中实现个性化服务、提高市场份额关键发展战略之一，所以企业开始注重售后维修服务 。

什么是商品售后服务评价管理体系认证？

产品售后服务认证归属于资质认证类型，是利用《商品售后服务评价体系》规范（GB/T 27922-2011），对公司的产品售后服务进行审查，对售后维修服务水准加以分析。

产品售后服务认证，也叫产品售后维修服务评星验证，其全名叫“产品售后服务评价管理体系认证”，由中国商务部施行的第一个整个行业资质认证。依据各类评定评分，主要分为4个等级，95多分即评为合乎***“五星级”规定。

售后维修服务是偏向消费者卖出商品或服务从消费者接纳无形产品逐渐，所提供有偿服务或免费服务。

售后维修服务包含但不拘泥于以下几个方面：

1) 

随合同签署而所提供的主题活动，比如**测量、整体规划、资询、方案策划、制作等；

2) 

在商品卖出到资金投入正常启动期内所涉及到的主题活动，比如配送、组装、技术服务与指导等；

3) 

产品质量涉及到活动，比如退货、招回、检修、维护保养、检验、备件供给等；

4) 

为了获得客户反馈或检修顾客关系而进行活动，比如满意度测评、消费者联谊会、产品应用情况追踪等；

5) 

以产品为载体，为消费者提供信息的主题活动，比如产品应用知识宣传、产品或服务文化普及、网站或短消息传送服务项目、新品上市等；

6) 

在有形产品或设备前提下给予价值理念或服务内容活动，比如旅游景区、餐馆、酒店餐厅、超市的服务项目。

得到产品售后服务评价管理体系认证的6大好处

可得到由SGS授予的国际证书，确认其在具有服务项目创新性；

产品认证证书可以作为大中型机关事业单位招标投标及政府采购项目等系列活动的重要依据和资质证书，有效提升中标率；

 "售后服务认证"评星标示可展现在商品、外包装、****、店面及宣传材料上，助推获得用户口碑，化解其顾虑，促进顾客放心使用有关产品与服务；

企业开展售后服务认证，以国家行业标准严格执行本身，助推提高企业服务项目管理能力，提升员工的业务能力与能力；

有利于健全保障体系，持续改善服务水平，树立良好的售后维修服务用户评价，根据提高客户满意度获得业绩增长；

得到SGS售后服务流程师培训与指导，从自然资源到工作人员完成规范化及系统化。

在业务领域，SGS能够提供系列产品服务项目助推企业多方位深入分析客户的需求，根据顾客视角对于趋势和发展方向作出自主创新消费者体验解决方法。