商品售后服务体系办理流程介绍

售后维修服务体系认证

产品售后服务评价管理体系认证，是中国科技创新的资质认证新项目，开辟了资质认证的全新行业。验证通常是根据《商品售后服务评价体系》国家行业标准及有关技术资料，对企业服务能力进行核查，并得到相对应的认证结论(评星)。验证全过程使用的是得分制，按标准及有关的因素开展评分，*后以分数确定评星。

01

    需要哪些步骤

(1)公司向认证机构提交申请，上传申请表格和对应材料。这些信息包括的相关信息，总数、经营规模等，通常是有利于中心进行初步审查。

(2)核心核查原材料成功后，和企业签署宣布的认证合同书。

(3)在签署合同的前提下，企业能够学习培训售后服务流程师，由于国家行业标准有要求：“按服务项目管理者总量的10%配备售后服务流程师”。在面试的同时还可以学习到保障体系管理与认证相关专业知识，有利于下一步工作。假如管理体系不健全，同时也可以请专家指导。之上都可以成为宣布审查前期准备工作。

(4)和企业商谈相关审查的时间也，核心分配评审组，对于企业的质量管理体系文档进行评审，之后到企业现场进行评审，成功后得出评审报告，递交审核。

(5)经全国各地产品售后服务评价合格验证评审委员会核查根据，授予相对应评星的服务认证证书。

02

    递交申请有哪些需要注意的事项

首先需要是在中国诚信经营的公司，*近一年没有看到重要的品质或知名品牌安全事故。

次之，要填好验证申请表格，给予真实信息供中心进行审理评定。

申请表格的附件通常是：企业营业执照等三证，企业介绍，已有的服务制度等。

认证机构审理审核后，会出示“受理通知书”，然后与公司签署验证合同书，公司交纳对应的审查花费。在提交的同歩，还可以进行售后服务流程师培训和专家指导。

03

 公司具有什么样的条件才可以产品售后服务评价管理体系认证?

根据验证其实并不难，由于验证要以成绩来划分评星的，只需抵达70分，就能称之为合乎——合格(二星级)。这个观点表明，公司已经具备了售后服务核心能力，通过认证，能够提供正常服务项目。

总体来看，公司只需要在认真落实售后服务工作，设立了规范化的管理体系，客户满意度比较高，就可以通过合格验证。终究服务无止境，“售后服务制度”、“商品服务”、“客户服务”三大指标和15项指标，52条文，也有配套设施标准及行业特征里的相关要求，公司不太可能都具有。目前也没达到100分状况。

另一方面，为了能帮助解决售后维修服务专业度不足、责任意识缺乏、缺乏售后维修服务技术专业专业管理人才问题，一直在开展“售后服务流程师”职业资质学习培训，由国内知名的专家团解读售后维修服务危机公关处理、管理体系创建、沟通的技巧、标准解读、管理评审的基本知识。这一学习培训我是老师之一。公司在申请认证同步进行售后服务流程师培训，是一项有利也应该工作。

04

  评星有什么不同?公司具有什么样的服务水准可以取得比较高评星?

评分是很明显的差别：

80分以上就是三星级，90分以上就是四星，95分以上就是五星级。

就目前发证公司规模的角度看，五星级一般都是上千人之上的大型企业和特大型企业，系统化极强，服务资源等比较健全，所获得的学习成绩不错。中小型企业一般在三星和四星水准，中小型企业一般在二星或三星水准。

中小型企业就可以达到五星级，通常是规范有一些条文中小型企业相对性比较难，例如资源分配的不断完善性、例如产品研发、国家行业标准拟定、消费者满意度测评、困境事故处理等。也是有业务范围遮盖地区中小型企业达到五星级，确实是服务保障工作健全，审查时罚分非常少。

企业必须踏踏实实搞好管理体系，真真正正按要求规定，严格做好服务项目。