贸易企业ISO9001体系认证申请资料

什么是ISO9001？

ISO9001****体系是企业发展与成长之根本.

（1）就是企业的发展现状与当前国际实际标准的一种差距所制定的一种对于产品的标准值，这是现实与实际，要求与期望的差异。

（2）现实与已经确立的目标之间必须阐明和解决的差距。

ISO质量的保证体系是每个企业发展与成长的根本，这个体系不是停滞不前的，它是动态发展，是实现产品优化的一个路途。

ISO****体系的制定是有五个大方面。

（1）整体与目的性（2）结构与层次性（3）稳定与突变性（4）开放与组织（5）系统的相似性

ISO9001质量管理体系而言，培训要充分的涵盖，沟通和理解如下几个问题：

-什么是质量，质量管理和管理体系？什么是ISO9001质量管理体系

-质量管理体系的作用？

-ISO9001质量管理体系包含什么内容？

-每个内容的具体实施要求？

-如何实施？

-如何持续实施？

-如何改善？

这些培训当然要针对不同的层次，有的放矢。

而且，培训不是某一个阶段和时间节点的事情，而是要贯穿体系的建立和实施，并周而复始。因为罗马建成非一日之功，体系的建成和落实也不可能一蹴而就。

3. 建立质量方针（5.2）

先立FLAG. 对于质量管理而言，质量方针就是公司在质量方面的宗旨和方向。

对于一个真正有效的质量方针而言，只需要明确“质量就是符合要求”这个基本要素即可。

语不惊人死不休，辞藻华丽，看起来高端大气上档次，读起来低调奢华有内涵都是舍本逐末。

根本点是总舵主或带头大哥要明白方针是要切实执行的，而不是挂在墙上的给别人看的就好办了。

4. 分析组织环境（4.1）

“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”

组织环境是组织生存发展的基础和空间，决定着组织的社会定位和行业角色。

组织环境的内外部因素，直接制约和影响着组织的生产和发展。

也就是说，如果脱离组织环境因素的质量管理体系必然成为“无本之木”，既不合适也不充分。

你需要列出一个清单，详细列出会影响到组织的内外部因素，组织的现状，应对措施等。

5. 分析相关方及需求（4.2）

所谓相关方，就是跟组织有利益关系的团体或个人。对相关方的管理的理想境界应该是结成利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。

只有这样，才能众人拾柴火焰高，多个朋友多条路。或至少不站在你的对立面

同上，你需要列出一个相关方清单，明确他们的要求，以及组织的应对措施。

毕竟，“投其所好”才能广结善缘，而不至四面树敌。

6. 确定质量管理体系的范围（4.3）

质量管理体系的范围包括：

产品范围

服务范围（流程覆盖范围）

地域范围

组织结构范围（牵涉到哪些部门）

对标准条款的覆盖范围（有哪些不需要覆盖到）

说白了就是明确你负责的一亩三分地有多大。

7. 建立质量目标（6.2）

人是有欲望的。这点可以参见马斯洛的“需求层次论”。

所以质量目标*根本的意义应该是将组织发展和追求跟员工个人的“欲望”和需求联系在一起。

大部分公司都有林林总总的KPI考核，所以*简单有效的方法是将质量目标直接作为跟真金白银挂钩的KPI。

当然质量目标的建立时还需要考虑跟质量方针的一致性，符合SMART原则，层层分解，定期评审等，但*根本的还是要回归到其促进“上下同欲”的功能上来，如果没有做到这一点，再多的质量目标也于事无补。

8. 确定质量管理体系包含的过程（4.4）

确定了质量方针和质量目标后，就相当于我们确定了期望交付的结果，长期的（质量方针）或短期的（质量目标）。

交付的结果，就是我们的产品和/或服务（有形或无形的）。

而产品是过程的结果。皮之不存，毛将焉附，所以我们接下来就需要明确所必须的过程（流程）。