五星售后服务认证

      售后服务认证已成为****采纳准入门槛，尤其是在大中型工程招标、政府采购项目、政府质量奖评选中，得到售后服务认证的部门可以从以上过程中

“抢占先机”、“出其不意”。

      据某当地政府采购信息网表露：某大型公司在公共招投标时，在售后维修服务评分中，具备售后服务认证证书机构：优得

6分，较好得4分，一般得2分。

不难看出，公司通过了ISO三体系认证，那就说明产品品质通关，没办法证明公司的售后服务流程水平；而售后维修服务是不是健全，却越来越多的决定着顾客及合伙人的选择，一定程度上也起到了至关重要的作用。

因此，售后服务认证可以更好的呈现企业综合实力，凸显出企业以人为本、重视服务项目的管理模式。

 售后服务认证的发展方向

1

我国引导企业将售后做为抢占市场、提升竞争力的有效途径，提高服务能力，完善服务体系，提高服务质量，健全保障体系。

健全商品“三包”规章制度，促进发展商品派送、设备安装调试、新旧置换等售后维修服务，主动应用互联网技术、物联网技术、云计算等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、运行管理、服务支持等售后维修服务业态创新。大力推广技术专业维护保养售后维修服务，加速项目研发及应用，推动日常维修服务业务和服务模式创新，激励进行设备监理、维护保养、维修运行等项目生命周期服务项目。大力发展系统化、社会化的第三方维护保养售后维修服务，适用符合条件的制造业企业机构设置向技术专业日常维修企业变化。健全售后服务标准，提升售后维修服务专业团队基本建设，完善售后服务认证机制和质量评估管理体系，不断提升客户满意度。”

2

验证试点完毕，我国将大力发展。

      在中国商务部、认监委的帮助下，认本行产品检测合作平台已经完成了车辆、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、珠宝首饰、电气设备、航空航天、航空公司等二十多个行业试点。国家相关部门已经制订有关政策，大力发展产品售后服务认证。

3

招标投标采纳领域愈来愈多。

     到现在为止，已经有工程机械设备，环境卫生机械设备，团购价服饰，家居装修，教学器材等十多个市场在招标投标里将是否存在根据售后服务认证做为必备条件。

4

公司越来越注重售后维修服务。

      更多的企业意识到，售后维修服务是公司市场竞争*后一张**。海尔集团、美丽的、厦航、中联重科、德力西电气、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等知名企业创建详细售后服务制度，根据售后服务认证后，起到一定的表率作用，更多的企业高度重视售后维修服务，陆续规定根据验证。

验证的结果就是证实公司按标准实行了售后维修服务，并达到某一个相对高度（评星）。这是得分制的认证，是按照点评分值去衡量服务水平高低：

实现70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；

实现80分（含80分）之上，三星级售后维修服务；

做到90分（含90分）之上，四星级售后维修服务；

做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。

 售后服务认证的一个过程

（1）机构递交资质认证申请报告及文件材料；

（2）核查高新企业申报资质，作出是不是审理确定，签署验证合同书；

（3）委任评审组执行验证审查；

（4）根据审查发觉产生评审结论；

（5）评审委员会*后核准；

（6）根据验证，授予产品认证证书；

（7）售后服务认证资格证书有效期3年，每一年对发证公司进行一次监管审查；

（8）证书过期后，公司要保持验证资质时，提交申请。