ISO20000信息技术服务管理体系认证办理多少费用

流程及运作

1.角色和职责

培训管理流程涉及的角色包括培训管理流程负责人、培训经理、培训管理员、培训现场负责人和参训学员。

培训管理流程负责人由人力资源部指定人员担任，其主要责任包括：

（1）负责培训领域规章制度的设计、推广、监督、报告和改进；

（2）负责领导组织、督办数据中心年度各项培训工作任务；

（3）负责审核数据中心各类培训计划。

培训经理由人力资源部指定人员担任，负责组织收集整理数据中心各类培训需求，编制数据中心培训计划，跟踪、监督培训计划的实施，组织对培训效果进行评估，及时向相关领导通报重要培训的情况，定期对培训工作进行总结、统计员工培训学时和编制培训简报。

培训管理员由数据中心各部门指定人员担任，负责协助培训经理完成数据中心培训需求整理、培训计划、培训评估和培训统计等工作。

培训现场负责人由人力资源部指定人员担任，负责落实培训环境、记录培训过程、管理考勤、培训费用列支、考试和效果评估等，当有异常情况时应及时向培训负责人汇报，培训结束后需撰写培训总结。

参训学员应在培训前按时报名，提前安排好工作代理，按人力资源部要求选择交通工具按时到达培训地点，全程参加培训，自觉遵守培训纪律，听从培训现场负责人的管理。

2. 

培训管理流程的流程环节和关键活动介绍（流程的触发、输入和输出）

流程触发：需求部门发起或由人力资源部发起培训需求。

输入：培训需求。

输出：培训计划、培训简报、培训情况通报、培训学时统计和培训认证统计。

3.培训管理流程与其他流程的接口或集成

持续改进管理流程：培训管理产生的持续改进要求输入至持续改进流程。

4.培训管理流程的运作机制

（1）培训需求管理

每年年底，数据中心培训经理根据数据中心培训工作绩效管理目标和要求，通知数据中心各部门培训管理员组织收集对应部门的培训需求。

各部门培训管理员根据通知要求收集本部门内的培训需求，报送至培训经理；各部门培训管理员在收集本部门培训需求时，要根据年度部门工作重点及员工个人发展规划进行综合考虑。

数据中心培训经理收到各部门培训管理员报送的培训需求后，根据数据中心下一年度重点工作以及培养任务，汇总筛选后，形成数据中心培训需求。

（2）培训计划管理

数据中心培训经理综合考虑培训需求，结合年度工作重点及未来发展规划制定数据中心的培训计划，包括培训课程、时间安排、地点安排、参训人员范围和师资安排等。

培训计划经培训负责人审核通过后报送总经理室（或A银行总行人力资源部）批示，计划审批通过后正式实施。

（3）培训实施管理

在实施培训前，培训经理需提前与A银行总行人力资源部或培训承办部门等相关方确认培训计划，承办部门培训管理员应提前向培训经理提交课件等培训材料，由培训经理按流程发布培训通知。

在实施培训的过程中，由培训现场负责人组织现场培训（包括考勤等）承办部门授课讲师应根据现场情况准备培训资料，参训学员应根据要求按时报名并参加培训。

（4）培训评估管理

培训结束后，培训现场负责人组织培训评估，参训学员应认真填写培训评估表并交给培训现场负责人。培训经理负责统计评估结果，评估结果将作为后续培训需求和计划改进的参考。

5.培训管理流程管理工具的介绍

为实现数据中心优质教师和课程资源的共享，降低培训的人力和时间成本，数据中心建立了“在线学习平台”，该平台为数据中心所有员工提供统一的在线学习和培训入口。

通过该平台，数据中心员工实现了课程管理、资料管理、问卷调查、公告管理、站内信、用户权限和配置管理等功能，覆盖从教师开课、审批，到学生选课、资料分享、课程学习和课程评价等流程，能基本满足数据中心员工在线学习和培训的初步需求。

三、绩效管理

1.指标设置

培训负责人制定了衡量培训管理水平的关键绩效指标，绩效指标至少应包括员工培训小时数和数据中心培训计划完成率。

2.考核

（1）考核方式：量化考核。

（2）考核频率：定期进行，例如每年一次。

（3）考核阈值：可根据数据中心实际情况设置。

3.培训管理流程的文化建设

为探索新型人员培训方法，数据中心建立了内部兼职讲师工作机制，并推进内部兼职讲师体系建设。数据中心通过兼职讲师“主题沙龙”及讲师认证讲堂等多种形式开展教学研讨工作，并逐步完善内部兼职讲师机制。

四、持续改进

1.近三年的持续改进简述

（1）培训管理流程更改了对ISO20000有效性测量指标要求。为了明确有效性测量指标的要求，A银行在培训管理目标考核中增加了具体测量指标要求，如人均年培训小时数。

（2）固化培训管理流程回顾的时间要求，即“每季度进行培训工作回顾”。