IOS9001的内容：

一、宗旨

ISO9001的宗旨是增强顾客的满意度。

二、作用

1、产品实现过程能力和产品质量的保证;

2、为持续改进提供基础;

3、增进顾客和其它相关方满意;

4、帮助组织保持和改进现有的质量管理体系。

三、原则

1、以顾客为关注焦点(导向)

2、领导作用(关键)

3、全员参与(条件)

4、过程方法(保证)

5、管理的系统方法(科学)

6、持续改进(方向)

7、基于事实的决策方法(基础)

8、与供方的互利关系(双赢)

四、步骤

1、确定顾客和其它相关方的需求和期望;

2、建立组织的质量方针和质量目标;

3、确定实现目标必需的过程和职责;

4、确定和提供实现质量目标必需的资源;

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施;

8、建立和应用持续改进质量管理体系有效性的过程。

五、相关文件

质量管理体系文件包括：

1、质量方针和质量目标;

2、质量手册;

3、程序文件;

4、策划、运作和控制文件;

5、质量记录。

必备的程序文件：

1、文件控制;

2、质量记录控制;

3、不合格品控制;

4、内部审核;

5、纠正措施;

6、预防措施。